قوانین بازگشت کالا

قوانین جامع بازگشت و مرجوعی کالا – ویبره موبایل

ویبره موبایل با هدف احترام به حقوق مصرف‌کننده، فرآیند بازگشت کالا را مطابق با اصول شفاف، قانونی و عادلانه تنظیم کرده است. لطفاً قبل از خرید و یا درخواست مرجوعی، شرایط زیر را به‌دقت مطالعه نمایید.

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

• مهلت بازگشت کالا تنها در صورتی معتبر است که کالا کاملاً پلمپ، باز نشده و استفاده‌نشده باشد.
• در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، بازگشت فقط از طریق شرکت گارانتی‌کننده ممکن خواهد بود.
• کالا باید با تمام متعلقات و در شرایط اولیه مرجوع شود.
• آسیب‌دیدگی فیزیکی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت گزارش شود.

۲. شرایط بازگشت در تهران و شهرستان‌ها

• تهران: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل.
• شهرستان‌ها: حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل ثبت‌شده شرکت پستی.
• پس از این مهلت، مسئولیت به شرکت گارانتی منتقل می‌شود.

۳. موارد فاقد امکان مرجوعی

• کالاهای مصرفی مانند قاب، محافظ صفحه، هدایا، و کالاهای بدون گارانتی.
• محصولات باز شده یا استفاده‌شده.

۴. روند اعلام مرجوعی

• تماس یا پیام به پشتیبانی در واتساپ یا تلگرام 09101116630.
• ارسال ویدیو از ایراد کالا الزامی است.
• پاسخ طی ۴۸ ساعت کاری ارائه می‌شود.
• بازگشت وجه در صورت تأیید طی ۲۴ ساعت انجام می‌پذیرد.

۵. هزینه‌های ارسال

• در صورت تأیید ایراد، هزینه ارسال با ویبره موبایل است.
• در غیر این‌صورت، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
• ارائه قبض رسمی پستی برای بازپرداخت الزامی است.

۶. شرایط تعویض کالا

• در صورت تأیید ایراد، تعویض ممکن است.
• ارسال مجدد بر عهده ویبره موبایل خواهد بود.

۷. نکات نهایی مهم

• دلایلی مانند "کادو بوده" یا "فراموش کردم بررسی کنم" پذیرفته نیستند.
• استفاده، آسیب یا تغییر در بسته‌بندی، بازگشت را لغو می‌کند.
• کلیه فروش‌ها از طریق سایت رسمی انجام می‌شود.